Política de Privacidad
Vigente desde: 21 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
Clé Lab S.A.S., sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [●], domiciliada en [dirección], [ciudad], Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma clelab.co y sus servicios asociados. Contacto: privacidad@clelab.co.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en Colombia. Clé Lab actúa en cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos personales que recopilamos
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos laborales: empresa empleadora, cargo, área, número de empleado.
- Datos financieros: información necesaria para facturación y procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente).
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, beneficios consultados o redimidos, preferencias de navegación.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear y gestionar la cuenta del usuario en la plataforma.
- Prestar los servicios contratados: acceso a beneficios, descuentos y seguros.
- Procesar transacciones y emitir comprobantes o facturas.
- Enviar comunicaciones sobre el estado de la cuenta, novedades y alertas de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, únicamente con autorización expresa.
- Realizar análisis internos para mejorar la plataforma y los servicios ofrecidos.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
- Gestionar reclamaciones, solicitudes y ejercicio de derechos de los titulares.
5. Tratamiento de datos sensibles
Clé Lab podrá recopilar datos de salud o datos biométricos únicamente cuando sean necesarios para la prestación de servicios de seguros de salud o asistencia médica, previa autorización expresa e inequívoca del titular. Estos datos reciben protección reforzada y no serán tratados para finalidades distintas a las autorizadas.
6. Transferencia y transmisión de datos
Clé Lab podrá compartir datos personales con:
- Empresas vinculantes: la empresa empleadora del usuario, en la medida necesaria para gestionar los beneficios contratados.
- Proveedores de servicios: aliados comerciales, aseguradoras y proveedores de beneficios, bajo contratos de transmisión que garantizan el mismo nivel de protección.
- Proveedores tecnológicos: servicios de infraestructura en la nube, procesadores de pago y herramientas de análisis, ubicados dentro o fuera de Colombia. En estos casos se aplicarán las salvaguardas exigidas por la normativa vigente.
- Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
7. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que Clé Lab trata sobre usted.
- Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento en cualquier momento.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
8. Procedimiento para ejercer sus derechos
El titular o su representante podrá enviar su solicitud a privacidad@clelab.co, indicando: nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y documentos de soporte si aplica. Clé Lab dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos (prorrogables según la ley).
9. Seguridad de la información
Clé Lab implementa medidas técnicas, administrativas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, registros de auditoría y revisiones periódicas de seguridad.
10. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de la fecha indicada. Clé Lab podrá actualizarla cuando sea necesario; los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación.
Términos y Condiciones
Vigente desde: 21 de mayo de 2026
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Clé Lab, titularidad de Clé Lab S.A.S., a través de la cual se ofrecen servicios de beneficios, descuentos y seguros a empresas y sus empleados en Colombia.
2. Aceptación
El uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios. En el caso de menores de edad, el acceso solo es permitido con autorización expresa de los padres o representantes legales.
3. Descripción del servicio
Clé Lab es una plataforma B2B2C que permite a las empresas ofrecer a sus empleados un portafolio de beneficios que incluye: descuentos en comercios aliados, acceso a seguros de vida, salud, hogar, mascotas y movilidad, y otros beneficios corporativos. El acceso de los empleados está condicionado a la vigencia del contrato entre Clé Lab y la empresa empleadora.
4. Registro y cuenta de usuario
- Para acceder a los servicios se requiere crear una cuenta con información veraz y actualizada.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Clé Lab podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad fraudulenta.
- Cada usuario podrá tener una sola cuenta activa.
5. Obligaciones del usuario
- Utilizar la plataforma conforme a la ley colombiana y estos términos.
- No compartir su cuenta ni sus credenciales con terceros.
- No intentar acceder a secciones o datos de otros usuarios.
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar los sistemas de Clé Lab.
- Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma —incluyendo diseño, código fuente, logotipos, textos e imágenes— son propiedad de Clé Lab S.A.S. o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
7. Limitación de responsabilidad
Clé Lab no será responsable por: (i) interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o fallas de terceros; (ii) daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma; (iii) el contenido o condiciones de los beneficios ofrecidos por los aliados comerciales. La responsabilidad total de Clé Lab frente al usuario no podrá exceder el valor pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación.
8. Modificaciones
Clé Lab podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 10 días de anticipación mediante aviso en la plataforma o correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios implica su aceptación.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a los jueces competentes de la ciudad de [ciudad], Colombia, o a un tribunal de arbitramento si así se acuerda, conforme al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de la ciudad correspondiente.